Política de Reembolso

Obrigado por escolher a africavirtualnumbers.com, operada pela AVN Telecom S.A.S. (SIREN 824 512 336, RCS Paris). Leia com atenção as informações abaixo sobre reembolsos de números virtuais e de números descartáveis de utilização única. Esta Política de Reembolso faz parte integrante dos nossos Termos e Condições e deve ser lida em conjunto com estes.

O seu direito de retratação (UE/França)

Os nossos números são serviços digitais ativados a pedido, geralmente de forma imediata. Ao encomendar um número e solicitar o seu provisionamento imediato, está a pedir-nos que iniciemos a execução do serviço de imediato e reconhece que, uma vez provisionado o número, perde o direito de retratação de 14 dias que, de outro modo, seria aplicável a um consumidor nos termos da legislação francesa e da UE. Nada nesta política limita qualquer direito legal imperativo que possa assistir-lhe.

Quando não concedemos reembolso

Não concedemos reembolso nos seguintes casos:

• Deixou de utilizar ou cancelou um número antes do final de um período pago por sua própria iniciativa, sem que tal estivesse relacionado com uma falha do Serviço.
• Eliminou ou desligou um serviço pago e permanecem fundos não utilizados no saldo da sua conta.
• A ativação de um número exige documentos de identidade ou de KYC que aceitou fornecer no momento da encomenda, e posteriormente recusa fornecer os documentos necessários para a sua ativação.
• O Serviço foi utilizado de forma ilícita ou para fins fraudulentos; recebemos uma reclamação de um fornecedor de números, de uma operadora ou de uma autoridade competente; ou temos motivos razoáveis para crer que o Serviço está a ser, ou está prestes a ser, utilizado para fraude ou para fins ilícitos.
• Não respeitou as restrições indicadas para um número de SMS. Alguns serviços e operadoras não conseguem receber mensagens de determinadas gamas de números; nesse caso, não é devido qualquer cancelamento ou substituição gratuita.
• Um número fornecido "para registo" encontra-se operacional e recebe SMS da generalidade dos serviços, mas não recebe SMS de um serviço específico. Nesse caso, considera-se cumprida a nossa obrigação relativa a esse número, não sendo devido qualquer reembolso ou substituição.
• Uma funcionalidade de identificação de chamador (identificação do número alugado) não pode ser disponibilizada por razões técnicas.
• Mudou de ideias sobre uma encomenda depois de o número ter sido ativado.
• Carregou o saldo da sua conta por engano.
• Outras situações decorrentes de um mal-entendido sobre o funcionamento do Serviço.

Alguns serviços de terceiros impõem restrições próprias que podem impedir a entrega de SMS a números específicos ou a números de determinadas operadoras. Essas restrições estão fora do nosso controlo.

Quando garantimos um reembolso integral no saldo da sua conta

Garantimos um reembolso integral no saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:

• Um número alugado deixa de funcionar por mais de 24 horas. O período de inatividade é por nós compensado e é contado a partir do momento em que o problema foi comunicado.
• Um número é desligado ou bloqueado pelo operador local por razões não relacionadas com a sua atividade.
• Não conseguimos disponibilizar um número pago por razões alheias ao nosso controlo.

Quando reembolsamos diretamente

Garantimos um reembolso diretamente a si, a partir do saldo da sua conta pessoal, nos seguintes casos:

• Não conseguimos concluir a sua encomenda de um número virtual que era possível encomendar no Sítio no momento em questão; ou
• Um número virtual adquirido deixa de funcionar por falha do fornecedor local e não conseguimos disponibilizar um número de substituição para o mesmo país ou cidade.

Métodos de pagamento e prazos de processamento

Nem todos os métodos de pagamento admitem reembolso. Caso o seu pagamento tenha sido efetuado através de um método desse tipo, propor-lhe-emos alternativas de reembolso. Os pagamentos em criptomoeda são, pela sua natureza, irreversíveis uma vez confirmados na respetiva rede; sempre que seja devido um reembolso, este é creditado no saldo da sua conta ou, a pedido e sempre que exequível, devolvido à carteira de origem.

• Os reembolsos no saldo da conta são processados no prazo de 1 a 5 dias úteis.
• Os reembolsos efetuados diretamente a si são processados num prazo não superior a um mês.

Como solicitar um reembolso

Um reembolso direto só é possível mediante pedido pessoal. Envie todos os pedidos de reembolso por e-mail para [email protected]; os pedidos são analisados pela equipa dedicada, normalmente no prazo de 2 dias úteis a contar da respetiva receção.

No seu pedido, inclua:

• o nome do serviço;
• o montante e o motivo do reembolso; e
• os seus dados bancários ou outros dados do método de pagamento.

Sem esta informação, não é possível analisar o pedido.

Reembolsos de números descartáveis (utilização única)

O serviço de números descartáveis (utilização única) é totalmente automatizado. Siga as instruções apresentadas no momento da encomenda para evitar eventuais problemas.

• Não concedemos reembolso quando o texto do SMS é apresentado na tabela de encomenda do número de utilização única. Nesse caso, considera-se cumprida a nossa obrigação de fornecer o número de utilização única, sendo qualquer problema posterior relacionado com a conta registada com esse número da sua exclusiva responsabilidade.
• Concedemos reembolso no saldo da sua conta quando o SMS não é recebido e a tabela de SMS recebidos está vazia. Estes reembolsos são automáticos e são normalmente disponibilizados no prazo de 15 a 20 minutos quando o SMS não chega.

Contacte-nos

Tem questões sobre um reembolso? Envie-nos um e-mail para [email protected] ou ligue para +33 1 86 65 40 20. Consulte também os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade.