سياسة الاسترداد

شكرًا لاختيارك africavirtualnumbers.com، التي تُشغّلها شركة AVN Telecom S.A.S. (برقم السيرين SIREN 824 512 336، سجل تجاري RCS Paris). يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية بشأن استرداد المبالغ المتعلقة بالأرقام الافتراضية والأرقام المؤقتة (لمرة واحدة). وتشكّل سياسة الاسترداد هذه جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا، ويجب قراءتها بالاقتران معها.

حقك في الرجوع عن الطلب (الاتحاد الأوروبي/فرنسا)

أرقامنا هي خدمات رقمية تُفعَّل عند الطلب، وعادةً على الفور. وبطلبك لرقم ما وطلبك تفعيله فورًا، فإنك تطلب منّا البدء في التنفيذ على الفور، وتقرّ بأنك، بمجرد تفعيل الرقم، تفقد حق الرجوع خلال 14 يومًا الذي يسري عادةً للمستهلك بموجب القانون الفرنسي وقانون الاتحاد الأوروبي. ولا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حق قانوني إلزامي قد يكون لك.

متى لا نقدّم استردادًا

لا نقدّم استردادًا في الحالات التالية:

• إذا توقفت عن استخدام رقم ما أو ألغيته قبل نهاية فترة مدفوعة بمحض إرادتك، ولم يكن ذلك مرتبطًا بخلل في الخدمة.
• إذا حذفت خدمة مدفوعة أو فصلتها وتبقّت أموال غير مستخدَمة في رصيد حسابك.
• إذا كان تفعيل رقم ما يتطلب وثائق إثبات هوية أو وثائق KYC وافقت على تقديمها عند الطلب، ثم رفضت تقديم الوثائق المطلوبة لتفعيله.
• إذا استُخدمت الخدمة بشكل غير قانوني أو لأغراض الاحتيال؛ أو تلقّينا شكوى من أحد مزوّدي الأرقام أو مشغّلي الاتصالات أو جهة مختصة؛ أو كان لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن الخدمة تُستخدم أو على وشك أن تُستخدم لأغراض الاحتيال أو لأغراض غير قانونية.
• إذا تجاهلت القيود المعلَنة لرقم مخصَّص للرسائل القصيرة. فبعض الخدمات ومشغّلي الاتصالات لا يمكنهم استقبال رسائل من نطاقات أرقام معيّنة؛ وفي هذه الحالة لا يستحق أي إلغاء أو استبدال مجاني.
• إذا كان الرقم المقدَّم "للتسجيل" يعمل ويستقبل الرسائل القصيرة من معظم الخدمات لكنه يفشل في استقبالها من خدمة معيّنة واحدة. ففي هذه الحالة، يُعتبر التزامنا بشأن هذا الرقم قد تم الوفاء به، ولا يُقدَّم أي استرداد أو استبدال.
• إذا تعذّر توفير ميزة معرِّف المتصل (تعريف الرقم المستأجَر) لأسباب تقنية.
• إذا غيّرت رأيك بشأن طلب ما بعد تفعيل الرقم.
• إذا شحنت رصيد حسابك عن طريق الخطأ.
• الحالات الأخرى الناشئة عن سوء فهم لطريقة عمل الخدمة.

تفرض بعض الخدمات التابعة لأطراف ثالثة قيودها الخاصة التي قد تمنع وصول الرسائل القصيرة إلى أرقام معيّنة أو إلى أرقام تابعة لمشغّلي اتصالات معيّنين. وتقع هذه القيود خارج نطاق سيطرتنا.

متى نضمن استردادًا كاملًا إلى رصيد حسابك

نضمن استردادًا كاملًا إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:

• إذا توقف رقم مستأجَر عن العمل لأكثر من 24 ساعة. ونحتسب فترة التعطّل ونعوّض عنها ابتداءً من لحظة إبلاغك عن المشكلة.
• إذا تم فصل رقم أو حظره من قِبل المشغّل المحلي لأسباب لا علاقة لها باستخدامك.
• إذا تعذّر علينا توفير رقم مدفوع لأسباب خارجة عن سيطرتنا.

متى نستردّ لك المبلغ مباشرةً

نضمن استرداد المبلغ إليك مباشرةً، من رصيد حسابك الشخصي، في الحالات التالية:

• إذا تعذّر علينا إتمام طلبك لرقم افتراضي كان متاحًا للطلب على الموقع في ذلك الوقت؛ أو
• إذا توقف رقم افتراضي تم شراؤه عن العمل بسبب خطأ من المزوّد المحلي وتعذّر علينا توفير بديل لنفس البلد أو المدينة.

طرق الدفع ومدد المعالجة

لا تدعم جميع طرق الدفع عمليات الاسترداد. وإذا تم الدفع باستخدام إحدى هذه الطرق، فسنعرض عليك خيارات استرداد بديلة. والمدفوعات بالعملات المشفرة غير قابلة للإلغاء بطبيعتها بمجرد تأكيدها على الشبكة المعنية؛ وحيثما يستحق استرداد، يُعاد المبلغ إلى رصيد حسابك أو، بناءً على طلبك وحيثما كان ذلك ممكنًا، إلى المحفظة المصدر.

• تُعالَج الاستردادات إلى رصيد حسابك خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
• تُعالَج الاستردادات المباشرة إليك خلال مدة لا تتجاوز شهرًا واحدًا.

كيفية طلب الاسترداد

لا يمكن الحصول على استرداد مباشر إلا بناءً على طلب شخصي. أرسل جميع طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]؛ ويراجعها الفريق المختص، عادةً في غضون يومي عمل من استلامها.

يُرجى تضمين ما يلي في طلبك:

• اسم الخدمة؛
• المبلغ وسبب الاسترداد؛ و
• بيانات حسابك المصرفي أو تفاصيل طريقة الدفع الأخرى.

بدون هذه المعلومات، لا يمكننا مراجعة الطلب.

استردادات الأرقام المؤقتة (لمرة واحدة)

خدمة الأرقام المؤقتة (لمرة واحدة) مؤتمَتة بالكامل. يُرجى اتباع التعليمات عند طلب رقم لتفادي أي مشكلات.

• لا نقدّم استردادًا إذا ظهر نص الرسالة القصيرة في جدول طلب الرقم المؤقت. ففي هذه الحالة، يُعتبر التزامنا بتوفير الرقم المؤقت قد تم الوفاء به، وأي مشكلة أخرى تتعلق بالحساب الذي سجّلته باستخدام ذلك الرقم تقع خارج مسؤوليتنا.
• نقدّم استردادًا إلى رصيد حسابك إذا لم تُستلم الرسالة القصيرة وكان جدول الرسائل الواردة فارغًا. وتُعدّ هذه الاستردادات مؤتمَتة وتُقدَّم عادةً في غضون 15 إلى 20 دقيقة في حال عدم وصول الرسالة القصيرة.

تواصل معنا

هل لديك أسئلة بشأن استرداد؟ راسلنا عبر [email protected] أو اتصل بنا على الرقم +33 1 86 65 40 20. راجع أيضًا الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصتين بنا.